Expédition de votre commande
Vos commandes sont expédiées avec Colissimo, à domicile, en point retrait ou à l’international.
Toute commande passée avant 12h00, du lundi au vendredi hors jours fériés, est expédiée le jour même.
Après 12h00, le week-end ou un jour férié, l’expédition a lieu le prochain jour ouvré.
En France métropolitaine et à Monaco, la livraison Colissimo s’effectue généralement sous 48h ouvrables après expédition. Certaines destinations peuvent être livrées plus rapidement, parfois sous 24h, selon les conditions d’acheminement.
Pour l’Outre-mer et l’international, les délais varient selon la destination. Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine et Monaco, Colissimo assure généralement une livraison sous 48h ouvrables après remise du colis au transporteur. Certaines destinations peuvent bénéficier d’un acheminement plus rapide, parfois sous 24h, selon les zones desservies et les conditions de traitement du transporteur.
Pour l’Outre-mer et l’international, les délais varient selon la destination, les formalités éventuelles et les conditions d’acheminement locales.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l’année, d’un retard de traitement du transporteur, d’un cas de force majeure ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Modes de livraison
Selon votre adresse et les services disponibles, vous pouvez choisir une livraison :
- à domicile ;
- en point de retrait ;
- à l’international, selon les destinations ouvertes à la livraison.
Le choix du mode de livraison s’effectue lors de la validation de la commande. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids du colis, la destination et le mode de transport sélectionné.
Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il est conseillé de formuler des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement avec les éléments utiles : numéro de commande, photos du colis, photos des produits concernés et toute information permettant d’examiner la situation.
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du service de livraison.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
En cas d’adresse incomplète, erronée ou de colis non réclamé en point de retrait dans les délais prévus par le transporteur, le colis peut nous être retourné.
Dans ce cas, une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification de l’adresse et règlement éventuel des nouveaux frais de port.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Le droit de rétractation s’applique selon les conditions prévues par le Code de la consommation.
Toute demande de rétractation doit être formulée par écrit avant l’expiration du délai légal, en précisant le numéro de commande concerné.
Produits exclus du retour après ouverture
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits scellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou altérés après leur réception.
Cela concerne notamment les produits de type e-liquides, bases nicotinées, boosters, arômes concentrés et produits assimilés dès lors que leur emballage de protection a été ouvert ou que le produit ne peut plus être remis en vente dans des conditions normales de sécurité et d’hygiène.
Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après livraison.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- complets ;
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- non descellés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux après examen.
Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable. Cela permet de vous indiquer la procédure à suivre et l’adresse de retour applicable.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les conditions prévues par les conditions générales de vente.
Les produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente pourront être refusés ou ne pas donner lieu à remboursement.